Customercare Fiat-Jeep - tra finzione e realta'!
Apro questo post soltanto per rendervi partecipi del mio profondo disappunto oltre che anche un pizzico di incredulita.
A seguito di una copravendita e di un trattamento a dir poco scadente ricevuto dal Motorvillage di Torino decido di inviare una lunga e dettagliata lettera di reclamo al customercare Jeep.
Tralascio tutti i particolari perche la lettera era di due pagine e vi assicuro che mai avrei pensato di ricevere un trattamento simile.
Acquistai comunque la GC da loro perche il prezzo era piu basso che in altri posti.
Dopo qualche tempo ricevo questa risposta da jeep:
Egregio Signor xxx,
facciamo riferimento alla Sua segnalazione del xxx scorso e ai colloqui telefonici intercorsi con la Signora xxx del Customer Relations, abbiamo più volte cercato di contattarLa al n. xxx, da Lei fornito, purtroppo senza esito.
In merito a quanto rappresentatoci, al fine di recuperare la Sua fiducia e a dimostrazione dell’attenzione che Jeep riserva alla sua Clientela, siamo lieti di omaggiarLa di un cambio olio e filtro da effettuare presso la Rete Assistenziale Jeep della Sua zona entro il xxxx 2016.
Nel momento in cui deciderà di usufruire di tale offerta, La preghiamo di contattare il Servizio Clienti Jeep al numero xxxx, al fine di disporre per l’opportuno seguito.
Cordiali saluti
Customer Relations
Sui due piedi mi dissi che non mi avevano cercato sul numero giusto (ne avevo lasciati 2) e poi mi sarebbe piaciuto ricevere quanto meno delle scuse, mai arrivate.
Nel mondo di oggi cerchiamo di mettere le cose a posto con una mail omaggiando il cliente con un cambio olio e filtro.
Ora la domanda a voi: in cosa consiste l’omaggio di un cambio olio e filtro?
Vado da un concessionario Jeep della mia zona a cui faccio vedere la mail e sapete cosa mi risponde?
L’omaggio si riferisce solo alla manodopera e non al costo dei ricambi (in questo caso ai litri di olio e al filtro).
Tra me e me mi dico che sta scherzando e che avrei contattato il servizio Jeep convinto di aver capito bene e che l’omaggio non era solo riferito all’ora per svitare e riavvitare un tappo ed un filtro.
Ieri ho contattato il servizio Jeep gia sicuro della mia “magra vittoria”.
….
Mi sento dire da una receptionist che si doveva informare….
Resto in attesa ancora piu convinto….
“mi scusi per averla fatta attendere, ma l’omaggio consiste solo nella manodopera”
Incredulo rispondo: “e come se io vi omaggiassi di un lavaggio macchina, pero poi vi chiedo di pagarmi il sapone, l’acqua, l’energia elettrica e le spugne”.
Lei non risponde e ci salutiamo.
Sono veramente disgustato.
Cita
Originariamente Scritto da roby65to
Segnalibri